Politica de devolucion

queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra inolvidable, por lo tanto, nuestro equipo es responsable de seleccionar los mejores productos para garantizar una compra de calidad.

Como parte de la experiencia, sabemos que en algunas ocasiones no podremos cumplir con todas sus expectativas, por lo que le ofrecemos devoluciones de servicio y reembolsos que le permitirán seguir disfrutando de las compras con nosotros.

Nuestros clientes tienen el derecho de devolver el producto dentro de los 14 días naturales. Este plazo expirará en los 14 días naturales del día en que el cliente recibió el producto.

1) PRODUCTO DEFECTUOSO O PEDIDO

    En el desafortunado caso de que el producto sea defectuoso. (Está claramente roto e inutilizable)
    El producto recibido es totalmente diferente del pedido. (Producto solicitado A Producto recibido B)
    El tamaño enviado no es el mismo que el solicitado. (El cliente solicita el tamaño S y el producto recibido está etiquetado con el tamaño M)

El cliente tiene derecho a recibir un nuevo producto dependiendo de la disponibilidad del producto. En caso de que el producto no esté disponible, el cliente será reembolsado con un crédito de tienda.

2) EL PRODUCTO NO SE ADAPTA A LAS EXPECTATIVAS:

    El tamaño seleccionado no se ajusta a las medidas del cliente.
    El cliente simplemente quiere un cambio para otro producto o devolverlo.
    Los patrones tienen algunas variaciones de acuerdo con la imagen.
    El color es ligeramente diferente de la imagen.
    La calidad del material no es exactamente lo que quiere el cliente.

Podemos optar por hacer un reembolso del 25% del valor del producto a cambio de que el cliente se quede con él, para evitar posibles costos de envío y aduanas por el mismo.

3) CONDICIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

    No se aceptarán solicitudes de reembolso por correo electrónico, chats o cualquier otro método.
    No se aceptarán solicitudes de reembolso después de 14 días naturales por cualquier motivo.
    Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
    El reembolso puede tardar entre 12 y 20 días en reflejarse en su extracto
    Reembolsaremos solo al mismo método de pago desde donde el cliente pagó originalmente
    El reembolso o los cambios se ejecutarán una vez que recibamos el número de seguimiento del cliente como garantía.
    Los productos que estaban en colecciones de VENTA o que fueron adquiridos por una promoción especial como un código de cupón no son elegibles para devolución o cambio.
    Los artículos que estén dañados, sucios, alterados o no en sus cajas o bolsas originales no serán aceptados para su devolución.

Para ejercer el derecho de cambiar o devolver el producto, debe iniciar el proceso a través del formulario de cambio y devolución.